Monitor digitale economie 2024 - Versnelling digitalisering MKB
Algemeen
Digitale intensiteit geeft aan in hoeverre de 12 belangrijkste digitale technologiën worden gebruikt door bedrijven. Dit geeft aan in hoeverre bedrijven op verschillende vlakken tegelijk digitaliseren. Deze indicator zorgt ervoor dat uitschieters in het gebruik van een bepaalde technologie in een bepaald land niet een vertekend beeld van de algehele digitalisering van het bedrijfsleven geeft. We zien richting 2022 een lichte stijging bij het % bedrijven met een hoge en erg hoge intensiteit en een lichte daling bij het % bedrijven met lage en erg lage intensiteit. Dat kan er op duiden dat de diversiteit van het aantal gebruikte digitale technologiën per bedrijf toeneemt.
1. Digitale intensiteit score bedrijven
| Indicator | % bedrijven met erg lage digitale intensiteit score (0-3 van de 12 digitale technologien gebruikt) | % bedrijven met lage digitale intensiteit score (4-6 van de 12 digitale technologien gebruikt) | % bedrijven met hoge digitale intensiteit score (7-9 van de 12 digitale technologien gebruikt) | % bedrijven met erg hoge digitale intensiteit score (10-12 van de 12 digitale technologien gebruikt) |
|---|---|---|---|---|
| 2017 | 23,2 | 36,2 | 34,2 | 6,31 |
| 2018 | 21,2 | 41,8 | 32,4 | 4,67 |
| 2019 | 23,5 | 36,9 | 34,4 | 5,16 |
| 2020 | 24,3 | 47,8 | 25,9 | 2,08 |
| 2021 | 24 | 39,4 | 34,5 | 2,16 |
| 2022 | 19,3 | 37,7 | 36,3 | 4,8 |
| 2023 | 20,9 | 31,5 | 36,6 | 11 |
2. Mkb bedrijven met tenminste een basisniveau aan digitale intensiteit
| Indicator | Mkb bedrijven met tenminste een basisniveau aan digitale intensiteit |
|---|---|
| 2017 | 4 |
| 2018 | 4 |
| 2019 | 4 |
| 2020 | 4 |
| 2021 | 4 |
| 2022 | 4 |
| 2023 | 5 |
Hier is de digitale intensiteit alleen voor het mkb in Nederland en het best presterende land in de EU (Zweden) weergegeven. Het gaat om de Nederlandse plek op de Europese ranglijst over de basisintensiteitscore voor het mkb per land. De basisintensiteitscore gaat over het aantal mkb-bedrijven die 4 of meer belangrijke digitale technologieën gebruiken. Nederland staat consistent op nummer 4 van 27 lidstaten.
3. Mkb bedrijven met tenminste een basisniveau aan digitale intensiteit (score 0 tot 100)
| Indicator | Mkb bedrijven met tenminste een basisniveau aan digitale intensiteit (score 0 tot 100) | Hoogst scorende land | Verschil met hoogst scorende land |
|---|---|---|---|
| 2017 | 35,5 | 44,1 | 8,6 |
| 2018 | 42,7 | 52,4 | 9,7 |
| 2019 | 48,2 | 58,6 | 10,4 |
| 2020 | 52,4 | 63,4 | 11 |
| 2021 | 61,3 | 73,6 | 12,3 |
| 2022 | 75,3 | 81,6 | 6,3 |
| 2023 | 80,1 | 89,5 | 9,4 |
Daarna wordt de basisintensiteitscore weergeven voor Nederland, Zweden (nummer één op de ranglijst) en het verschil tussen Nederland en Zweden.
E-commerce
E-commerce of elektronische handel geeft aan in hoeverre het klantencontact gedigitaliseerd is. Het is daarmee zowel een indicator van de mogelijkheden van bedrijven om hun goederen en diensten online aan te bieden als de mogelijkheid van klanten om online inkopen te doen. De indicatoren hieronderlaten ook, in beperkte mate, zien in hoevette bedrijven platformen of online marktplaatsen nodig hebben hiervoor.
4. Percentage bedrijven dat via eigen website of app online verkoopt
| Indicator | % bedrijven dat via eigen website of app online verkoopt | % grote bedrijven dat via eigen website of app online verkoopt | % mkb-bedrijven dat via eigen website of app online verkoopt |
|---|---|---|---|
| 2017 | 17,4 | 28,9 | 17,0 |
| 2018 | 21,9 | 33,5 | 21,5 |
| 2019 | 21,5 | 29,8 | 21,2 |
| 2020 | 19,8 | 29,4 | 19,4 |
| 2021 | 23,8 | 30,6 | 23,6 |
| 2022 | 25,5 | 31,2 | 25,3 |
| 2023 | 23,8 | 27,1 | 23,7 |
Bedrijven met meer dan 10 werknemers die goederen of diensten via hun eigen website of app verkopen. Exclusief de financiële sector. Opgesplitst in het mkb, grootbedrijf en het totaal. We zien dat het mkb een scherpe toename heeft van verkopen via eigen website of platform sinds 2020, relatief meer dan de toename onder grote bedrijven
5. Percentage bedrijven dat via een platform online verkoopt
| Indicator | % bedrijven dat via een platform online verkoopt | % grote bedrijven dat via een platform online verkoopt | % mkb-bedrijven dat via een platform online verkoopt |
|---|---|---|---|
| 2017 | 6,2 | 10,3 | 6,0 |
| 2018 | 7,9 | 10,6 | 7,8 |
| 2019 | 8,0 | 10,8 | 7,9 |
| 2020 | 7,7 | 9,3 | 7,6 |
| 2021 | 8,3 | 10,2 | 8,3 |
| 2022 | 8,5 | 11,5 | 8,4 |
| 2023 | 9,6 | 9,5 | 9,6 |
Bedrijven met meer dan 10 werknemers die goederen en diensten verkochten via een e-commerce marktplaats (platform). Exclusief de financiële sector. Opgesplitst in het mkb, grootbedrijf en het totaal. We zien hier dat grote bedrijven relatief iets meer gebruik zijn gaan maken van een extern online platform dan het mkb.
6. Percentage van omzet via online verkoop door alle bedrijven
| Indicator | % van omzet via online verkoop door alle bedrijven | % van omzet via online verkoop door grote bedrijven | % van omzet via online verkoop door mkb-bedrijven |
|---|---|---|---|
| 2017 | 14,6 | 20,1 | 9,5 |
| 2018 | 14,5 | 19,2 | 10,3 |
| 2019 | 14,9 | 18,4 | 11,8 |
| 2020 | 17,3 | 22,7 | 12,6 |
| 2021 | 18,9 | 23,5 | 14,9 |
| 2022 | 19,9 | 24,8 | 15,7 |
| 2023 | 19,0 | 26,1 | 14,6 |
Omzet totale digitale verkopen (via eigen website, app, extern e-commerce marktplaats of platform) als % van totale omzet van bedrijven met meer dan 10 werknemers (via eigen website, app, extern e-commerce marktplaats of platform). Exclusief de financiële sector. Opgesplitst in het mkb, grootbedrijf en het totaal. We zien dat voor alle soorten bedrijven de groei in omzet vergelijkbaar is in de laatste paar jaar.
7. Percentage van totale omzet uit verkopen via eigen website door alle bedrijven
| Indicator | % van totale omzet uit verkopen via eigen website door alle bedrijven | % van totale omzet uit verkopen via eigen website door grote bedrijven | % van totale omzet uit verkopen via eigen website door mkb-bedrijven |
|---|---|---|---|
| 2017 | 5,5 | 6,9 | 4,2 |
| 2018 | 5,7 | 7,0 | 4,4 |
| 2019 | 6,7 | 7,9 | 5,8 |
| 2020 | 9,5 | 12,6 | 6,8 |
| 2021 | 10,1 | 12,4 | 8,1 |
| 2022 | 10,5 | 13,0 | 8,4 |
| 2023 | � | 11,5 | 6,8 |
Omzet digitale verkopen via eigen website of app als % van totale omzet van bedrijven met meer dan 10 werknemers. Exclusief de financiële sector. Opgesplitst in het mkb, grootbedrijf en het totaal. Opvallend is dat hoewel het % grote bedrijven wat gebruik maakt van een externe platform gestegen is, de omzet via eigen website indezelfde periode ook flink gestegen is. Daarnaast zien we dat grote bedrijven relatief meer omzet zijn gaan halen uit verkopen via eigen website dan mkbers.
8. Percentage van totale omzet uit verkopen via platform door alle bedrijven
| Indicator | % van totale omzet uit verkopen via platform door alle bedrijven | % van totale omzet uit verkopen via platform door grote bedrijven | % van totale omzet uit verkopen via platform door mkb-bedrijven |
|---|---|---|---|
| 2017 | 1,7 | 2,8 | 0,6 |
| 2018 | 1,6 | 2,5 | 0,7 |
| 2019 | 1,3 | 1,5 | 1,1 |
| 2020 | 1,1 | 1,2 | 1,0 |
| 2021 | 1,0 | 0,8 | 1,2 |
| 2022 | 1,5 | 1,7 | 1,4 |
| 2023 | 1,1 | 1,0 | 1,1 |
Omzet digitale verkopen via eigen website of app als % van totale omzet van bedrijven met meer dan 10 werknemers. Exclusief de financiële sector. Opgesplitst in het mkb, grootbedrijf en het totaal. Hier is het opvallend dat het gaat om een laag percentage (1,6%) ten opzicht van verkopen via eigen website of app (10,5%), daarnaast is het opvallend dat het % omzet via een extern platform een tijd lang daalt terwijl het aantal bedrijven wat verkoopt via een extern platform in dezelfde tijd stabiel is.
Software
Het gebruik van software is een kern onderdeel van digitalisering. Hieronder worden indicatoren voor enigszins geavanceerde software weergeven die aangeven dat bedrijven verdergaande digitalisering hebben voor een reeks van bedrijfsprocessen.
9. Percentage bedrijven dat gebruik maakt van Enterpise Resource Planning (ERP) software
| Indicator | % bedrijven dat gebruik maakt van Enterpise Resource Planning (ERP) software | % grote bedrijven dat gebruik maakt van Enterpise Resource Planning (ERP) software | % mkb-bedrijven dat gebruik maakt van Enterpise Resource Planning (ERP) software | % bedrijven dat gebruik maakt van Enterpise Resource Planning (ERP) software hoogst scorende land |
|---|---|---|---|---|
| 2017 | 48 | 86,1 | 46,7 | 54 |
| 2018 | 48 | 86,1 | 46,7 | 54 |
| 2019 | 47,5 | 84,2 | 46,2 | 52,6 |
| 2020 | 47,5 | 84,2 | 46,2 | 52,6 |
| 2021 | 42,7 | 79,6 | 41,4 | 57,2 |
| 2022 | 42,7 | 79,6 | 41,4 | 57,2 |
| 2023 | 49,9 | 83,8 | 48,7 | 67,3 |
Enterprise resource planning (ERP) is software wat gebruikt wordt om binnen een bedrijf informatie te delen tussen verschillende afdelingen, bijvoorbeeld tussen accounting, planning, productie en marketing. Het gaat om het percentage van bedrijven met meer dan 10 werknemers die gebruik maken van ERP software. Exclusief de financiële sector. Opgesplitst in het mkb, grootbedrijf en het totaal. We zien hier een lichte daling bij alle bedrijven in Nederland terwijl bij de EUropese koploper (België) een lichte stijging te zien is. [Noot: waar data voor een jaar ontbreekt is de dezelfde data gebruikt als in het voorgaande jaar.
10. Percentage bedrijven dat gebruik maakt van Customer Relationship Management (CRM) software
| Indicator | % bedrijven dat gebruik maakt van Customer Relationship Management (CRM) software | % grote bedrijven dat gebruik maakt van Customer Relationship Management (CRM) software | % mkb-bedrijven dat gebruik maakt van Customer Relationship Management (CRM) software | % bedrijven dat gebruik maakt van Customer Relationship Management (CRM) software hoogst scorende landen (diverse) |
|---|---|---|---|---|
| 2017 | 28,4 | 55,6 | 27,4 | 29,2 |
| 2018 | 28,4 | 55,6 | 27,4 | 29,2 |
| 2019 | 25,9 | 50,5 | 25 | 26,5 |
| 2020 | 25,9 | 50,5 | 25 | 26,5 |
| 2021 | 27,3 | 54,2 | 26,3 | 30,8 |
| 2022 | ||||
| 2023 | 48,4 | 75,2 | 47,4 | 49,4 |
Customer relationship managment (CRM) is software die gebruikt wordt voor het analyseren van informatie over klanten voor marketingdoeleinden. Het gaat om het percentage van bedrijven met meer dan 10 werknemers die gebruik maken van CRM software. Exclusief de financiële sector. Opgesplitst in het mkb, grootbedrijf en het totaal. We zien hier een lichte stijging nadat er eerste een lichte daling was bij alle bedrijven, bij de diverse Europese koplopers is er nog een sterker stijging te zien. [Noot: waar data voor een jaar ontbreekt is de dezelfde data gebruikt als in het voorgaande jaar. Vanaf 2023 nieuwe meetmethode gebruikt.
10. Percentage bedrijven dat gebruik maakt van twee of meer sociale media
| Indicator | % bedrijven dat gebruik maakt van twee of meer sociale media | % grote bedrijven dat gebruik maakt van twee of meer sociale media | % mkb-bedrijven dat gebruik maakt van twee of meer sociale media | % bedrijven dat gebruik maakt van twee of meer sociale media hoogst scorende land (Finland) |
|---|---|---|---|---|
| 2017 | 39 | 72,1 | 37,8 | 42,4 |
| 2018 | 39 | 72,1 | 37,8 | 42,4 |
| 2019 | 37,3 | 69,3 | 36,1 | 44,2 |
| 2020 | 37,3 | 69,3 | 36,1 | 44,2 |
| 2021 | 48,6 | 74,9 | 47,7 | 50,7 |
| 2022 | ||||
| 2023 | 68,5 | 41,8 | 50,7 |
Sociale media zijn sociale netwerken, bedrijvenblog, multimedia content sharing websites, of wiki's. Gebruik van social media betekent dat bedrijven een profiel, acount of user licence hebben voor het desbetreffende sociale medium. Het gaat om het percentage van bedrijven met meer dan 10 werknemers die gebruik maken van twee of meer sociale media. Exclusief de financiële sector. Opgesplitst in het mkb, grootbedrijf en het totaal. We zien hier een scherpe stijging in in de latste twee jaar bij alle bedrijven. [Noot: waar data voor een jaar ontbreekt is de dezelfde data gebruikt als in het voorgaande jaar.
12. Percentage bedrijven dat gebruik maakt van Business Intelligence (BI) software
| Indicator | % bedrijven dat gebruik maakt van Business Intelligence (BI) software | % grote bedrijven dat gebruik maakt van Business Intelligence (BI) software | % mkb-bedrijven dat gebruik maakt van Business Intelligence (BI) software | % bedrijven dat gebruik maakt van Business Intelligence (BI) software hoogst scorende land |
|---|---|---|---|---|
| 2023 | 29,7 | 81,9 | 27,8 | 40,3 |
Cloud
Een clouddienst is het leveren van een digitale product via de rekenkracht en opslagcapaciteit (servers) van de clouddienstverlener. Het gebruik van clouddiensten kan geavanceerdere software en andere digitale technologiën breder beschikbaar maken voor bedrijven. Het gebruik van clouddiensten geeft dus vooral iets aan over welke vorm bedrijven gebruik maken van digitale producten.
13. Percentage bedrijven dat gebruik maakt van clouddiensten
| Indicator | % bedrijven dat gebruik maakt van clouddiensten | % grote bedrijven dat gebruik maakt van clouddiensten | % mkb-bedrijven dat gebruik maakt van clouddiensten | % bedrijven dat gebruik maakt van clouddiensten hoogst scorende land |
|---|---|---|---|---|
| 2017 | 65,6 | |||
| 2018 | 48,2 | 76,0 | 47,3 | 65,3 |
| 2019 | 48,2 | 76,0 | 47,3 | 65,3 |
| 2020 | 52,5 | 80,1 | 51,5 | 75,5 |
| 2021 | 64,9 | 87,4 | 64,1 | 75,4 |
| 2022 | ||||
| 2023 | 61,2 | 84,5 | 60,3 | 78,3 |
Deze indicator maakt geen onderscheidt in het type clouddienst (hosting van bedrijfsdatabase, accounting software, CRM software of rekenkracht). We zien hier een stijdend trend waarbij de groei in Nederland sterker lijkt dan het best scorende EU-land (Finland). [Noot: waar data voor een jaar ontbreekt is de dezelfde data gebruikt als in het voorgaande jaar.]
14. Percentage bedrijven dat gebruik maakt van data-analyse via clouddiensten
| Indicator | % bedrijven dat gebruik maakt van data-analyse via clouddiensten | % grote bedrijven dat gebruik maakt van data-analyse via clouddiensten | % mkb-bedrijven dat gebruik maakt van data-analyse via clouddiensten | % bedrijven dat gebruik maakt van data-analyse via clouddiensten hoogst scorende land |
|---|---|---|---|---|
| 2023 | 37,7 | 77,2 | 36,3 | 40,7 |
15. Percentage bedrijven dat cloud rekenkracht gebruikt om eigen software te gebruiken
| Indicator | % bedrijven dat cloud rekenkracht gebruikt om eigen software te gebruiken | % grote bedrijven dat cloud rekenkracht gebruikt om eigen software te gebruiken | % mkb-bedrijven dat cloud rekenkracht gebruikt om eigen software te gebruiken | % bedrijven dat cloud rekenkracht gebruikt om eigen software te gebruiken hoogst scorende landen (Zweden en Denemarken) |
|---|---|---|---|---|
| 2017 | 17,0 | |||
| 2018 | 11,5 | 21,7 | 11,2 | 20,6 |
| 2019 | 11,5 | 21,7 | 11,2 | 20,6 |
| 2020 | 17,4 | 35,2 | 16,8 | 28,6 |
| 2021 | 18,0 | 39,4 | 17,2 | 32,2 |
| 2022 | ||||
| 2023 | 18,9 | 47,0 | 17,9 | 33,8 |
Via de cloud kan ook (tijdelijk) exta rekenkracht worden ingehuurd voor complexere software en dataverwerking. Het gaat om het % bedrijven met meer dan 10 werknemers. We zien hier een gestage groei, waarbij het gebruik bij grote bedrijven sneller groeit dan bij het mkb. [Noot: waar data voor een jaar ontbreekt is de dezelfde data gebruikt als in het voorgaande jaar.
ICT-specialisten
ICT-specialisten zijn hier medewerkers die met hun volledige werktijd bezig zijn met het ontwikkelen, opereren en onderhouden van ICT-systemen en -toepassingen. Indicatoren hierover kunnen grofweg laten zien in hoeverre bedrijven de technische expertise hebben om te digitaliseren.
16. Percentage bedrijven dat gebruik maakt van ICT-specialisten
| Indicator | % bedrijven dat gebruik maakt van ICT-specialisten | % grote bedrijven dat gebruik maakt van ICT-specialisten | % mkb-bedrijven dat gebruik maakt van ICT-specialisten | % bedrijven dat gebruik maakt van ICT-specialisten hoogst scorende land |
|---|---|---|---|---|
| 2017 | 26,8 | 78,6 | 25,0 | 34,3 |
| 2018 | 27,4 | 78,7 | 25,6 | 37,5 |
| 2019 | 25,6 | 76,9 | 23,7 | 35,9 |
| 2020 | 24,8 | 76,7 | 22,9 | 36,6 |
| 2021 | 24,8 | 76,7 | 22,9 | 36,6 |
| 2022 | 30,8 | 81,1 | 29,0 | 37,7 |
Het gaat om het percentage van bedrijven met meer dan 10 werknemers die ICT-specialisten in dienst hebben. Exclusief de financiële sector. We zien hier een groot verschil tussen het mkb en grote bedrijven. In het algemeen zien we een kleine dalende trend terwijl er bij de EUropese koploper (Finland) sprake is van een stijgende trend.
ICT bedrijfsonderwijs
17. Percentage bedrijven dat ICT onderwijs aanbiedt aan personeel
| Indicator | % bedrijven dat ICT onderwijs aanbiedt aan personeel | % grote bedrijven dat ICT onderwijs aanbiedt aan personeel | % mkb bedrijven dat ICT onderwijs aanbiedt aan personeel | % bedrijven dat ICT onderwijs aanbiedt aan personeel hoogst scorende land |
|---|---|---|---|---|
| 2017 | 23,6 | 72,0 | 21,9 | 37,5 |
| 2018 | 25,6 | 69,4 | 24,0 | 35,9 |
| 2019 | 25,6 | 69,4 | 24,0 | 36,6 |
| 2020 | 23,8 | 71,7 | 22,4 | 37,7 |
| 2021 | 23,8 | 71,7 | 22,4 | 37,7 |
| 2022 | 29,1 | 79,1 | 27,3 | 33,3 |
Het gaat om bedrijven die ICT-onderwijs aan hun eigen personeel geven. Het gaat om het percentage van bedrijven met meer dan 10 werknemers . Exclusief de financiële sector. We zien een groot verschil tussen grote bedrijven en het mkb. [Noot: waar data voor een jaar ontbreekt is de dezelfde data gebruikt als in het voorgaande jaar.